ホームに人が溢れてる、近頃人身事故や信号、

レール、電車の点検と遅延が多くなってきた。

通過待ち、目の前をうなりながら走る名古屋

に向かう2020年3月14日に運転開始した近鉄

特急「火の車」でなく「火の鳥」。直ぐに

名古屋からやって来た「アーバンライナー」。

ようやく採算ベースに載ったか、共に乗車率

は70％以上、経済が動いている事で心豊か

になる商い人、「エエこっちゃ」。

先週は、本社にPARATを支えてくれる

パートナー企業が数社来社した。スタッフに

は「弊社は、健康な人しか出社していない、

今期も沢山お世話になるんやから顔が見える

対応をしましょう」とマスクを外させた。

ここ3年間は、正体が見えない採用面接や、

商談に終始していた。

「社長の顔、始めてみました」

「こんな顔ですねん、これからもよろしく」

マスクマンが大多数を占めている今だからこそ効果

的な遠のいたお客様を呼び戻す方法がある。

マスクを外した接客である。

顔が見えない相手に騙される。

笑顔は愛の始まり。

「FOR THE　SMILE」笑顔をいただくために、

喜色満面の笑みを浮かべてこその接客業。

「顔が見える」店と「顔が見えない」店、

どちらにしますか。

個人メールアドレスを今月で全廃した。

目的や業務別のグループアドレスへ移行した。

昨年から始めているが、中途採用者や新卒とPA

RATの業務に不慣れの者がアドレスを持つと不正

確な情報が氾濫し、業務に支障を来すからだ。

機密保持、下請法や個人情報、ハラスメントとコ

ンプライアンスは年毎に厳しくなっており企業防衛

としても必然的な帰結であった。

若干不便さもあるが見えてきたメリット。

1.一人じゃないよ。

・複数での対応により課題を共有し、組織とし

て課題解決。

・この人しか分からない、属人化防止による責

任の分散化。

2.顧客満足度向上

・不適切な対応や、未処理案件への牽制と発

見による、逸早い処置。

・情報の共有化に伴う、質の向上。

3.不正に対する牽制。

･会社が付与したアドレスによる情報は会社の

財産、私用での使用や、コンプライアンスに反す

る社内外へのアクセスへの牽制となる。

会社が日に日に成長するPARATにとって、

連携と共有は重要。

個人の負担を減少させ、正しく進化する会社作りへ

の決断だ。

個人メールアドレスは顔ではない、グループアドレスは

会社の顔、情報の窓口。

マスクをしている間に先んじる。